Reisekort og personvern
Her finner du informasjon om hvordan Agder kollektivtrafikk (heretter kalt AKT) behandler dine personopplysninger når du bruker reisekort.
Alle reisekort er i utgangspunktet uregistrerte, slik at du kan reise anonymt. Vi tilbyr også tjenester som gir deg nyttig hjelp og støtte ved tap av kort. Disse tjenestene krever at du gir oss tilgang til å behandle noen personopplysninger.
Formål
Formålene med behandlingen av personopplysningene er:
- Bedre kundeservice og oppfølging: AKT behandler personopplysninger for å kunne gi deg mer personlig og bedre oppfølging av kundeforholdet ditt og tilby tilleggstjenester. Hvis du for eksempel mister eller blir frastjålet reisekortet kan vi ved hjelp av de registrerte opplysningene om deg overføre verdien som er igjen til et nytt reisekort mot et ekspedisjonsgebyr.
- I nettbutikken kan du se innholdet på reisekortet ditt dersom det har vært benyttet ombord på buss etter 1. juli 2024
Dette behandler vi
- Kundeopplysninger. Dette er kontaktdata som navn, adresse, epost, mobilnummer, fødselsdato og reisekortnummer.
- Reiseopplysninger. Dette er informasjon om for eksempel hvilken sone og holdeplass du startet reisen i, når du leste av reisekortet, hvilken billettype du har brukt og reisekortnummeret ditt.
- Salgsopplysninger, opplysninger fra salget av en billett eller påfylling/bruk av reisepenger slik som tid for kjøpet, beløp, billettype og hvilken sone billetten er gyldig.
Betalingsopplysninger behandles ikke av AKT, men av betalingsformidler.
Vi behandler bare opplysningene dine dersom du har samtykket til det, eller for å oppfylle en avtale om abonnement med deg. Du kan når som helst trekke dette samtykket, eller si opp avtalen.
Kundeopplysningene og reiseopplysningene lagres i separate databaser, og det er begrenset adgang til opplysningene. Du kan når som helst trekke dette samtykket, eller si opp avtalen.
Rettslig grunnlag
Dersom du abonnerer på en periodebillett eller reisepenger er det rettslige grunnlag for behandling av personopplysninger at vi følger opp denne avtalen med deg.
For andre tjenester som beskrives ovenfor er grunnlaget for behandling samtykke.
Tilgang og bruk
Tilgangen til personopplysninger er begrenset og gis på basis av tjenestebehov. Du har rett til innsyn i og retting, dataportabilitet og sletting av opplysninger som er lagret om deg.
Les mer om dine rettigheter under Personvern i AKT.
Vi kombinerer kun relevante kundeopplysninger og reiseopplysninger på forespørsel fra kunde, f.eks. hvis du tar kontakt med AKT angående saldo på reisekortet. Vi utleverer ikke personopplysningene dine til en tredjepart så lenge vi ikke blir pålagt det av offentlige myndigheter.
Lagring og sletting
Kundeopplysningene dine blir lagret så lenge du har samtykket til lagring, eller så lenge behandlingen er nødvendig for å følge opp abonnementsavtalen med deg. Dette forutsetter at det er knyttet et aktivt reisekort til kundeoppføringen. Dersom du trekker samtykket vil vi slette dine kundeopplysninger innen 14 dager. Personopplysninger vil i tillegg bli slettet etterfølgende:
- Reiseopplysninger lagres i inntil 365 dager etter at billetten er utløpt, eller 365 dager etter at du har fremmet skriftlig reklamasjon til AKT om et forhold ved reisen din. Dette gjøres for å håndtere klageretten din til Transportklagenemnda.
- Salgsopplysninger lagres i inntil 365 dager etter at billetten er utløpt, eller 365 dager etter at du har fremmet skriftlig reklamasjon til AKT om et forhold ved reisen din. Dette gjøres for å håndtere klageretten din til Transportklagenemnda.
- Opplysninger (både reise- og kundeopplysninger) vi trenger for å kunne fakturere deg ved avtale om automatisk påfylling av reisekort må vi lagre i 5 år på grunn av regnskapslovgivningen.
Se forskrift om transportklagenemda § 5-2
Trekke samtykket til lagring eller si opp abonnement
Du kan trekke samtykke til å motta informasjon fra AKT, og du kan trekke samtykke til all behandling av personopplysninger. Hvis du trekker samtykket ditt til all behandling av personopplysninger, sletter AKT kundeopplysningene dine. Du kan fortsatt reise med reisekortet selv om du trekker samtykke til lagring av personopplysninger, men du mister tilgangen til tilleggstjenester.
Dersom du har automatisk fornyelse av 30-dagersbillett eller automatisk påfylling av reisepenger og sier opp denne avtalen, må du levere tilbake reisekortet til oss for at vi skal kunne slette opplysningene om deg. Så lenge reisekortet er i bruk kan AKT lagre opplysninger om deg.
Be om innsyn eller sletting av opplysninger
Vil du ha innsyn i eller slette opplysningene som er lagret om deg må du sende dette skriftlig, enten som post eller via ebrev til post@akt.no
Du kan også ta kontakt på kundesenteret vårt.
Agder Kollektivtrafikk AS, Tollbodgata 22, 4611 Kristiansand
I forbindelse med innsyn eller andre personvernrettigheter må vi verifisere korrekt identitet.
Av hensyn til personvernet får du tilsendt opplysninger som identifiserer deg til postadressen din.
Relatert informasjon